創澤機器人
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服務機器人發展趨勢:市場剛需存在其形態及服務場景是豐富多樣

來源: 人工智能學會編輯: 創澤時間:2023/1/5 主題: 其他[ 加盟]

廣義上講,智能服務機器人是為人類提供必要服務的多種高技術 集成的智能化裝備,是機器人家族中的一個年輕成員。目前,世界範 圍內尚沒有一個嚴格的關於智能服務機器人的定義,不同國家對智能 服務機器人的認識不同。依據《機器人分類》新國標 GB/T 39405–2020, 服務機器人分為個人/家用服務機器人(personal/household service robot)和公共服務機器人(public service robot)。前者是指在家居環 境或類似環境下使用的、以滿足使用者生活需求為目的的服務機器 人,對這種機器人的操作通常不需要專業知識或技能,也不需要特別 的培訓和服務;後者是指在住宿、餐飲、金融、清潔、物流、教育、 文化和娛樂等領域的公共場合為人類提供一般服務的商用機器人。

國際機器人學聯合會(International Federation of Robotics, IFR) 統計數據顯示,2015 年到 2019 年間,中國服務機器人的銷售額增速 持續高於全球服務機器人銷售額增速及中國工業機器人銷售額增速, 保持良好增長態勢,2019 年中國服務機器人市場規模達到 22 億美元, 約占全球 25%的市場份額。其中,家用服務機器人、醫療服務機器人 和公共服務機器人市場規模分別達到 10.5 億美元、6.2 億美元和 5.3 億美元。

當前,多數服務機器人產品仍然處於發展早期階段,但市場剛需將是持續存在的,且其形態及服務場景是豐富多樣的。服務機器人很 難在現階段實現通用性,針對具體垂直領域需求將業務做深才能真正 實現價值。從長遠來看,服務機器人將與其他終端設備互聯互通,實現數字化。以人工智能、雲計算、物聯網等為代表的技術將帶動服務機器人產業向智能化、創新化、數字化方向迅速邁進。





服務機器人麵臨的機遇與挑戰:保守主義 貿易保護主義 貿易摩擦

中國服務機器人產業發展麵臨的環境依然嚴峻複雜,中美貿易摩擦等不確定性因素在一定程度上抑製了部分製造業企業的投資信心,對服務機器人需求產 生一定的負麵影響

服務機器人終端應用分析:應用主要集聚在餐廳、酒店、銀行、醫療以及部分娛樂場所等

引導接待機器人主要應用於商場,政務大廳,展廳展館,博物館等場所;配送機器人主要應用 於餐廳,酒店,商場,機場,寫字樓及園區等,服務機器人占據最大的市場份額

服務機器人核心技術模塊分析:人機交互技術、操作係統技術及芯片技術

環境感知與導航是指機器人通過傳感器獲取外界環境及自身信息;運動控製器是服務機器人行動的執行者;人機交互技術是實現服務機器 人與人溝通的橋梁

服務機器人發展現狀-疫情激發了醫療物流 巡檢教育零售等眾多領域服務機器人的需求

家用服務機器人,醫療服務機器人和公共服務機器人市場規模分別達到10.5 億美元,6.2 億美元和 5.3 億美元,我國服務機 器人的專利申請數量已與美國同處國際第一方陣

商用服務機器人滿意度&使用頻率

場景內使用商用服務機器人的機會越 多,產品的魯棒性也就越強,用戶的滿意度越高;對無接觸要求越嚴格的場景,服務機器人的使用頻率越高,滿意度也相應提高

甲子光年:2022中國商用服務機器人行業簡析

實現價值,從營銷噱頭到場景賦能;深耕需求,需求明朗且價值逐步被認可;他山之石,海外與國內廠商的內外兼修;保持專注,產品與服務方為取勝之匙

服務機器人滿意度評價得分情況

穩定性與安全性得分最高分80.5,各項功能參數中滿意度最高;故障發生率最低分69.7,機器故障機器影響B端用戶使用體驗

服務機器人未來實現價值最大化的方向

與場景有機結合,打造全場景智慧一體化將是服務機器人實現價值最大化的前進方向,機器人將與場景本身及其他設備形成互聯互通實現一體化智慧場景

商用服務機器人節省大量人力成本

按每台機器人替代2-3名傳菜員來看,餐飲機器人的應用可將海底撈的員工成本占比由36%減低到31%,機器人租賃價格約2000-3000元/月,購買每月使用成本月1000元

商用服務機器人在中國的六個發展階段

萌芽階段商用服務機器人按照軌道行駛;探索階段自動駕駛等技術不斷成熟;起步階段機器人賦能場景的產品出現;培育階段開始規模化布局商用服務機器人

商用服務機器人實現價值

商用服務機器人廣泛應用在餐廳,酒店,娛樂,商超等場所,輔助場景運營方實現數智化升級降本增效,價值體現節約人力和管理成本,帶來服務消費新體驗

商用服務機器人餐廳場景市場規模占比高

商用服務機器人可廣泛應用於各種場景,其中餐廳由於門店數量巨大,服務人 員的勞動力需求大,機器人可有效提高餐廳運行效率,為商用服務機器人的最大的應用場景
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