隨著中國居民收入水平的提高、人口老齡化進程的加速、第三產 業占 GDP 比重的提升以及國家對服務機器人產業的政策傾斜（已寫入“十四五”機器人產業發展規劃），服務機器人產品呈現出多樣化及 快速增長的趨勢，市場潛力和發展空間巨大。
但是，中國服務機器人產業發展麵臨的環境依然嚴峻複雜。從國際看，保守主義、貿易保護 主義盛行，逆全球化思潮抬頭，中美貿易摩擦等不確定性因素在一定程度上抑製了部分製造業企業的投資信心，進而對服務機器人需求產 生一定的負麵影響。
從國內看，服務機器人在發展過程中麵臨的挑戰 包括關鍵技術的突破、應用的創新與推廣、資源的整合與協調等。準確把握市場動向，順應時代發展方向，堅持不懈攻克核心技術，建立有效的安全和監管機製，才能有利於服務機器人產業的長期發展和突 破。
服務機器人將與其他終端設備互聯互通,實現數字化;以人工智能,雲計算,物聯網等為代表的技術將帶動服務機器人產業向智能化,創新化,數字化方向迅速邁進
引導接待機器人主要應用於商場,政務大廳,展廳展館,博物館等場所;配送機器人主要應用 於餐廳,酒店,商場,機場,寫字樓及園區等,服務機器人占據最大的市場份額
環境感知與導航是指機器人通過傳感器獲取外界環境及自身信息;運動控製器是服務機器人行動的執行者;人機交互技術是實現服務機器 人與人溝通的橋梁
家用服務機器人,醫療服務機器人和公共服務機器人市場規模分別達到10.5 億美元,6.2 億美元和 5.3 億美元,我國服務機 器人的專利申請數量已與美國同處國際第一方陣
場景內使用商用服務機器人的機會越 多,產品的魯棒性也就越強,用戶的滿意度越高;對無接觸要求越嚴格的場景,服務機器人的使用頻率越高,滿意度也相應提高
實現價值,從營銷噱頭到場景賦能;深耕需求,需求明朗且價值逐步被認可;他山之石,海外與國內廠商的內外兼修;保持專注,產品與服務方為取勝之匙
穩定性與安全性得分最高分80.5,各項功能參數中滿意度最高;故障發生率最低分69.7,機器故障機器影響B端用戶使用體驗
與場景有機結合,打造全場景智慧一體化將是服務機器人實現價值最大化的前進方向,機器人將與場景本身及其他設備形成互聯互通實現一體化智慧場景
按每台機器人替代2-3名傳菜員來看,餐飲機器人的應用可將海底撈的員工成本占比由36%減低到31%,機器人租賃價格約2000-3000元/月,購買每月使用成本月1000元
萌芽階段商用服務機器人按照軌道行駛;探索階段自動駕駛等技術不斷成熟;起步階段機器人賦能場景的產品出現;培育階段開始規模化布局商用服務機器人
商用服務機器人廣泛應用在餐廳,酒店,娛樂,商超等場所,輔助場景運營方實現數智化升級降本增效,價值體現節約人力和管理成本,帶來服務消費新體驗
商用服務機器人可廣泛應用於各種場景,其中餐廳由於門店數量巨大,服務人 員的勞動力需求大,機器人可有效提高餐廳運行效率,為商用服務機器人的最大的應用場景
中國商用服務機器人行業將迎來快速增長,預計2026年市場將超過150億元人民幣,其中餐飲配送機器人,商用清潔機器人,樓宇配送機器人為前三大機器人類型。
