商用服務機器人指在非製造業的商用服務場景中，用來替代或輔助人類進行服務性質工作的機器人；
常見的商用場景中，商用服務機器人主要分為終端配送類機器人，商用清潔類機器人，引導講解類機器人等，被廣泛應用在餐廳、酒店、娛樂、 商超等場所，輔助場景運營方實現數智化升級，降本增效。
1 實現價值：從營銷噱頭到場景賦能
場景內的標準化程度越高，機器人對人類的可替代性就越強，便越能通過標準化作業降低人類員工數量，同時一線員工的工資與機器人使用成本 差距越大，服務機器人可節省的人力成本就越多；
當“機器人節約人力成本”真正成為行業共識，商用服務機器人將正式進入擴張期。
2 深耕需求：需求明朗且價值逐步被認可
服務機器人在場景業務中的使用頻率越高，創造的價值就越多，帶來效率的提升與成本的下降就越明顯；
受到近兩年受疫情催化的影響，對於“避免人員接觸”要求越高的場景下，服務機器人的使用頻率越高，客戶滿意度也會相應地提升；但需要注 意的是，待疫情的催化作用釋放完畢，服務機器人價值認可度將更依賴於產品本身的技術完成度與實際使用價值。
3 他山之石：海外與國內廠商的內外兼修
配送機器人累計運行距離高達55萬英裏，4700萬次配送，全球每天9000小時工作時間；
模塊化的設計方式為其機器人產品在複雜場景的多樣化用途提供了功能的可重組性，並通過統一標準的機器人運動底座規模化生產穩定產品質量， 降低維修成本。
4 保持專注：產品與服務方為取勝之匙
從本質上看，商服機器人的應用屬於整體服務產業數智化升級過程中的重要載體，發展與擴張模式應該依附於其產品與技術本身，需要強大的產 品力支撐其業務的發展，這與過往通過資本野蠻生長的互聯網模式並不相同；
整個行業需要圍繞實際場景的需求，專注產品和服務，真正有價值的服務機器人，避免“噱頭”的製造；
附件：甲子光年：2022中國商用服務機器人行業簡析
場景內使用商用服務機器人的機會越 多,產品的魯棒性也就越強,用戶的滿意度越高;對無接觸要求越嚴格的場景,服務機器人的使用頻率越高,滿意度也相應提高
家用服務機器人,醫療服務機器人和公共服務機器人市場規模分別達到10.5 億美元,6.2 億美元和 5.3 億美元,我國服務機 器人的專利申請數量已與美國同處國際第一方陣
環境感知與導航是指機器人通過傳感器獲取外界環境及自身信息;運動控製器是服務機器人行動的執行者;人機交互技術是實現服務機器 人與人溝通的橋梁
引導接待機器人主要應用於商場,政務大廳,展廳展館,博物館等場所;配送機器人主要應用 於餐廳,酒店,商場,機場,寫字樓及園區等,服務機器人占據最大的市場份額
中國服務機器人產業發展麵臨的環境依然嚴峻複雜,中美貿易摩擦等不確定性因素在一定程度上抑製了部分製造業企業的投資信心,對服務機器人需求產 生一定的負麵影響
服務機器人將與其他終端設備互聯互通,實現數字化;以人工智能,雲計算,物聯網等為代表的技術將帶動服務機器人產業向智能化,創新化,數字化方向迅速邁進
穩定性與安全性得分最高分80.5,各項功能參數中滿意度最高;故障發生率最低分69.7,機器故障機器影響B端用戶使用體驗
與場景有機結合,打造全場景智慧一體化將是服務機器人實現價值最大化的前進方向,機器人將與場景本身及其他設備形成互聯互通實現一體化智慧場景
按每台機器人替代2-3名傳菜員來看,餐飲機器人的應用可將海底撈的員工成本占比由36%減低到31%,機器人租賃價格約2000-3000元/月,購買每月使用成本月1000元
萌芽階段商用服務機器人按照軌道行駛;探索階段自動駕駛等技術不斷成熟;起步階段機器人賦能場景的產品出現;培育階段開始規模化布局商用服務機器人
商用服務機器人廣泛應用在餐廳,酒店,娛樂,商超等場所,輔助場景運營方實現數智化升級降本增效,價值體現節約人力和管理成本,帶來服務消費新體驗
商用服務機器人可廣泛應用於各種場景,其中餐廳由於門店數量巨大,服務人 員的勞動力需求大,機器人可有效提高餐廳運行效率,為商用服務機器人的最大的應用場景
中國商用服務機器人行業將迎來快速增長,預計2026年市場將超過150億元人民幣,其中餐飲配送機器人,商用清潔機器人,樓宇配送機器人為前三大機器人類型。
通過觸摸屏選擇任務,控製係統下達指令才能執行任務;由觸摸屏和自然語言處理技術組合實現且不太需要額外的硬件, 機器人執行任務
環境感知和運動控製模塊:外部傳感器(例如紅外傳 感器,超聲傳感器,視覺 傳感器);多模態人機交互模塊:觸控手勢識別( 觸點動態跟蹤與運 \動軌跡匹配算法)
公共服務機器人主要分為四個核心模塊:環境感知和運動模塊,人機交互模塊,功能實現模塊和充電儲能模塊,功能實現模塊和充電儲能模塊基本實現自研
達闥機器人是雲端機器人創造;景行慧動專注於全自動無人化商用機器人落地;穿山甲機器人致力於商用服務機器人領域的研發;國辰機器人以機器人核心關鍵技術開發與應用
預計全球服務機器人市場規模 將從 2020 年的 138 億美元增長至 2024 年的 290 億美元,我國服務機器人市場規模將達 102 億美元,CAGR 約 29%
