近年來,國內外服務機器人的發展速度越來越快。 就我國服務機器人的現狀而言,我國服務機器人投資巨大,增長速度不斷提高,總投資694億元。毫無疑問,我國服務機器人產業相當繁榮。
機器人產業作為新興製造服務業,受到多重驅動因素的影響。從長期來看,政策指導、技術突破、人力成本提升、智能製造轉型需求、新冠疫情引發的市場關注等幾大關鍵因素,共同推動了我國機器人產業進入階梯式上行新階段。
《 “十四五”機器人產業發展規劃》、《“十四五”智能製造發展規劃》、 《“十四五”規劃》等政策鼓勵機器人產業創新發展。2025年的具體目標:一批機器人核心技術和高端產品取得突破,整機綜合指標達到國際先進水平,關鍵零部件性能和可靠性達到國際同類產品水平;機器人產業營業收入年均增速超過20%
勞動供給減少:一方麵,人口自然增長率、出生 率、勞動力人口、勞動人口占比逐年走低,勞動 供給總量上趨於萎縮;另一方麵,新時代的年輕 人不愛“走進工廠”,也不喜歡“低端服務業”, 就業上更傾向於第三產業。因此,單一、重複、 枯燥、高危的工種可以選擇機器人替代人工。
人口老齡化:60歲以上、65歲以上人口占比 逐漸走高,2020年分別為18.7%和13.5%, 我國已經進入老齡化社會(65歲以上人口占 比在7%以上)。這意味著未來養老服務、醫 療服務的需求將暴增,或將帶動服務機器人的 發展。
人工成本走高:全國就業人員平均工資逐漸 走高,尤其是互聯網浪潮下,本身工廠工資 就不占優勢的情況下,如果要招到人員,還 需提高工資水平,清潔、餐飲、酒店等服務 業招工難問題普遍存在,多家企業為招聘員 工都會放寬最高年齡限製,導致這些行業從 業人員的平均年齡偏高。
需求:第二產業、第三產業增加值占比超過 90%,工業、餐飲、酒旅、醫療、教育行業 都有望拉動對服務機器人的需求量。
供給:居民人均可支配收入的提高代表著居 民消費能力的提高,但前提是出現合適的產 品;隨著新科技產品的發明,新的需求也會 出現,例如掃地機器人可以在一定程度上替 代人工進行家庭清潔服務,因此在一二線城 市逐漸普及。
塑造品牌形象:當消費者給品牌貼上“機器人” 的標簽,無論是獵奇心理的新客戶還是偏愛機器 人的舊客戶,在做消費決策都會最先聯想到此類 品牌。據億歐訪談結果,酒店機器人的使用會吸 引顧客重複下單,尤其是帶孩子的顧客出於兒童 娛樂的目的更喜歡選擇有機器人服務的酒店。
提升客戶體驗:疫情期間,大多酒店都不允許外 賣員配送到房,需客戶自己下樓取餐,而擁有機 器人的酒店可以提供外賣配送服務,減少人員接 觸。
無接觸服務,減少病毒傳播;餐廳配送、酒店配送、園區配送、商品揀選、工廠搬運等;發生疫情時,防疫人員不足,機器人可部分替代人工進行防疫工作;消毒殺菌、測溫、巡邏、通知做核酸、配送物品等
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