這兩年,經常住酒店的人肯定有這樣的一種切身體會:當我們在客房裏想要前台送個什麼東西來,或者自己點個什麼外賣時,很多酒店都已經不再采取傳統的人工上門形式,而是選擇用各類酒店服務機器人代勞。
考慮到疫後時代人們對於無接觸式服務更加需要,且服務機器人還有著降本增效、24H不間斷服務的經濟價值,這更加讓服務機器人這個領域成為很多人關注的對象。
酒店引導機器人以機器人硬件為載體,依托雲平台強大的智能服務技術,引入智能語音交互係統、大數據分析係統、智能視覺識別係統,真正實現“能聽、會說、能思考、會判斷、看得見、認得出”的智能化服務。
當我們有客戶進入酒店時,酒店引導機器人會主動與客人打招呼,讓客人在第一時間就感受到熱情的服務。同時,該機器人還是可以幫助企業進行宣講,幫助企業做品牌宣傳等。它可以頂替人工去做一些重複性的工作,如迎賓、導購、解說等,為我們帶來多元化的服務。
畫麵中這個“可愛”的機器人名字叫“創創”,是樂平酒店新來的“員工”。人如其名,“她”不僅樣子可愛,功能也不少,在充當“門迎”同時,還會自動呼喚電梯,帶客人到指定的樓層、房間和幫忙送餐,一天下來跑 200 多趟,不帶說累的,這樣一個“萌萌噠”的機器人帶來了超高的回頭率。
酒店引導機器人“創創”的運用,讓顧客在感受服務便捷的同時,為員工和客人提供安全保障,能夠最大程度避免人與人之間的接觸。和它一樣為顧客進行無接觸服務的智能產品——前台自助服務也在我國很多酒店廣泛運用,顧客可以輕鬆辦理入、離店手續,省時省力。
隨著國內市場需求不斷變化,酒店引導機器人在未來也迎來一個發展趨勢。隨著技術實力的不斷提升,各個行業都會通過機器人來代替部分人工進行工作,為企業產品帶來更好的價值,也能夠幫助各行各業帶來新的發展機遇。
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