電商的持續火熱，導致消費者在實體店購買產品的欲望持續下降，在線下門店購物，與“如日衝天”的電商競爭，除了要考慮價格，提升便捷度，還需要更智能有趣的購物體驗吸引消費者。 入一家龐大的商場內，琳琅滿目的商品難免會讓人眼花繚亂，有時候苦苦穿梭在貨架中間也難尋到自己想要的商品，暈頭轉向甚至迷失方向，導購員也不知在何方。這時候，如果有一台服務機器人在場，體驗可能大不同。 商場智能導購機器人除了吸“睛”，還可以代替一部分傳統的服務職能和崗位，為顧客提供一些甚至比過去更專業的服務。 
創澤商場智能導購機器人具有類人形設計，有腦袋，身體，胳膊等人的特征，設計思路按照人性化的思路，它擁有自主迎賓、語音交互、推廣宣傳、娛樂互動、後台遠程操控等功能。可用於各大門店，可以擔任迎賓、講解、導覽等任務，專業、有意思、科技感的形象使顧客在整個參觀過程輕鬆愉快，可以主動迎客及送客，協助商場工作人員解答顧客問題，包含位置引導及各類商場基本問題谘詢，並向顧客推薦其可能感興趣的熱銷商品，完全充當商場導購的角色。 機器人不僅可以向顧客對話問好，還能記住顧客的喜好，善解人意的性格惹人喜愛，智能語音互動協助工作人員解答顧客的問題，包括位置引導、促銷信息、樓層信息查詢、數據統計等商場內各種基本問題谘詢。 智能識別在商場搞活動時可以做出人臉識別、VIP識別、身份證識別、異常聲音識別等身份認證服務，同時可結合商場實際情況，實時控製商場人流。 精準避障能夠準確的避讓行人，機器人之間也能夠互相避障，不會互相碰撞。如果遇到前方顧客阻擋在它的前進途中，它會停止，然後客氣的提醒遊客避讓。機器人時刻在掃描著周邊的環境並檢測與障礙物之間的距離，來以此活動於複雜多變的環境當中，判斷所遇到的是活動的人還是固定的障礙物，並及時計算出自己的運動路線。 廣告播放功能在機器人引導客戶行走的過程中，播放相關產品的商家的廣告，介紹同類產品的商家信息，產品特點和促銷信息。
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