根據甲子光年智庫調研數據顯示，當前商用服務場景中機器人的實際平均使用率為72%，仍有近三成的工作時間處於閑置狀態；

服務機器人在場景業務中的使用頻率越高，創造的價值就越多，帶來效率的提升與成本的下降就越明顯；

受到近兩年受疫情催化的影響，對於“避免人員接觸”要求越高的場景下，服務機器人的使用頻率越高，客戶滿意度也會相應地提升；但需要注 意的是，待疫情的催化作用釋放完畢，服務機器人價值認可度將更依賴於產品本身的技術完成度與實際使用價值。

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